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Ficha del libro
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ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Autor/a: MARÍA JESÚS ;FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ
Editorial: PARANINFO
11,40 € 12,00 €
Datos del artículo
ISBN:
978-84-283-6276-4
EAN:
9788428362764
Fecha:
20/09/2023
Idioma:
Castellano
Medidas:
0170x0240 mm
Páginas:
122
Año:
2023
Peso:
220 gr
Sinopsis
En todos los ámbitos de la vida y a nivel cotidiano llevamos a cabo procesos de comunicación con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo? Esos mismos procesos se realizan en el ámbito de la empresa, tanto a nivel interno como en la relación con los clientes. Con este libro aprenderemos a aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones y a mostrar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad, aplicando diferentes técnicas según el caso, y adoptando pautas de comportamiento asertivo que se adapten tanto a situaciones de reclamaciones y solicitudes de clientes en el punto de venta como al reparto a domicilio. Cada capítulo se complementa con actividades de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se ajustan a los establecidos en el MF1329_1 Atención básica al cliente, perteneciente al certificado COMT0211 Actividades auxiliares de comercio, regulado por el RD 1694/2011, de 18 de noviembre. Gema Campiña y María Jesús Fernández son licenciadas en Derecho y profesoras de ciclos formativos.
ISBN:
978-84-283-6276-4
EAN:
9788428362764
Fecha:
20/09/2023
Idioma:
Castellano
Medidas:
0170x0240 mm
Páginas:
122
Materia:
 
Año:
2023
Peso:
220 gr
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