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Ficha del libro
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ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

EN BUSCA DE SANTO GRIAL

Autor/a: LONDOÑO MATEUS MARIA CLAUDIA
Editorial: FC CONFEMETAL
16,62 € 17,50 €
Datos del artículo
ISBN:
978-84-96169-91-3
EAN:
9788496169913
Fecha:
01/08/2023
Idioma:
Castellano
Medidas:
0160x0230 mm
Páginas:
176
Año:
2006
Peso:
310 gr
Sinopsis
ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES. En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el ?Santo Grial? de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para ?los más puros y valerosos?. A lo largo del libro, cada uno de los caballeros del Rey Arturo y su Dama, la princesa Ginebra, aborda la cuestión desde un enfoque diferente: las competencias técnicas y emocionales necesarias para la atención (y fidelización) del cliente, en especial las habilidades de relación y comunicación; el conocimiento profundo del cliente, tanto interno como externo; las herramientas tecnológicas propias de la época con especial atención a los CRM y la gestión del correo electrónico; la atención telefónica y la gestión de reclamaciones y resolución de conflictos. Este libro que va dirigido a los profesionales del secretariado, así como a recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de los centros de atención al cliente y CRM.
ISBN:
978-84-96169-91-3
EAN:
9788496169913
Fecha:
01/08/2023
Idioma:
Castellano
Medidas:
0160x0230 mm
Páginas:
176
Materia:
 
Año:
2006
Peso:
310 gr
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